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維修&質保

RMA 常見問題

1.如何在線申請 RMA 服務?

有關在線申請 RMA返修服務的步驟說明,請參見 RMA 流程說明

2.RMA 服務的維修時長是多少?

返修品從檢測、維修到返還為期數天至數周不等。請聯係 bob手机在线登陆 維修中心,了解預估時長。

3.在維修中心收到返修品之前,bob手机在线登陆 是否會提供替換bob手机在线登陆 ?

bob手机在线登陆 維修中心隻提供bob手机在线登陆 維修服務,無法提供返修品的先行替換bob手机在线登陆 。

4.客戶將返修品寄給 bob手机在线登陆 ,bob手机在线登陆 是否會支付運費?

客戶將返修品寄至 bob手机在线登陆 ,應由客戶承擔相應運費。bob手机在线登陆 維修bob手机在线登陆 後,將隻為保修範圍內的bob手机在线登陆 支付回程運費。若bob手机在线登陆 超出保修期或保修範圍,將由客戶支付回程運費。

5.bob手机在线登陆 如何收取保修期內和過保修期bob手机在线登陆 的維修費用?

客戶授權 bob手机在线登陆 維修故障品的費用總額按下表計算:

RMA bob手机在线登陆   保修期內* 保修期外
運費 運送至 bob手机在线登陆 維修中心 客戶/經銷商 客戶/經銷商
從 bob手机在线登陆 維修中心至客戶/經銷商 bob手机在线登陆 承擔 客戶/經銷商
注意:若客戶決定不接受 bob手机在线登陆 的維修服務,bob手机在线登陆 將根據客戶的決定將故障bob手机在线登陆 返回給客戶或直接報廢。
檢測費   無需支付 客戶/經銷商
維修費和零部件費   無需支付 客戶/經銷商
注意:如果客戶同意檢測維修,bob手机在线登陆 將在維修完成之後提供總報價。如果bob手机在线登陆 不在保修期內或損壞的部件不在保修範圍內,bob手机在线登陆 將收取維修費。

*bob手机在线登陆 保修條款規定的在保修期內的bob手机在线登陆 ,且不屬於非保修範圍部分列明的情況。

6.能否由客戶/經銷商維修 bob手机在线登陆 bob手机在线登陆 ?

僅有bob手机在线登陆 授權的經銷商可維修bob手机在线登陆 bob手机在线登陆 。如未經授權對bob手机在线登陆 進行維修,將使bob手机在线登陆 保修失效。

7.終端用戶能否不通過經銷商,自行申請 RMA 服務?

可以,終端用戶可在 bob手机在线登陆 官網申請 RMA 返修服務。請訪問bob手机在线登陆 維修服務/RMA 網頁。

8.bob手机在线登陆 對維修bob手机在线登陆 和換貨bob手机在线登陆 的保修期限是多少?

維修bob手机在线登陆 和換貨bob手机在线登陆 的保修期限均按維修完成或換貨之日起 3 個月或原bob手机在线登陆 保修期剩餘期限計算,以兩者中較長者為準。

9.如何延長bob手机在线登陆 的保修期限?

大型訂單項目客戶可購買延長保修服務。但是,有些bob手机在线登陆 的芯片生命周期較短,有些零部件可能受原始供應商保修期約束。如果您有意購買延保服務,請聯係您當地銷售代表。

10.若將bob手机在线登陆 送往維修中心,是否應包括bob手机在线登陆 配件?

除非配件是故障品,或是問題根源所在,否則請勿寄送bob手机在线登陆 配件。如果您想要寄送bob手机在线登陆 配件,請遵循 RMA 返修流程,並在寄送配件至 bob手机在线登陆 維修中心之前獲取 RMA 編號。

11.配件是否涵蓋在bob手机在线登陆 的保修範圍內?

針對配件和外圍設備的保修期限請參見保修條款。不帶 bob手机在线登陆 品牌名的配件,如傳統硬盤和固態硬盤,保修期以原始製造商規定的保修期限為準。

12.如何購買替換bob手机在线登陆 /附加配件?

客戶/經銷商可直接聯係 bob手机在线登陆 銷售部門,訂購bob手机在线登陆 所需的替換bob手机在线登陆 /附加配件。

13.如何跟蹤 RMA 維修狀態?

若要跟蹤您的 RMA 維修狀態,請登陸“My bob手机在线登陆 ”賬戶,並點擊“支持”下方的“bob手机在线登陆 維修案件”鏈接。

還需要幫助? 點擊聯係我們查看您所在區域的 bob手机在线登陆 業務點

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